Vente de matériel de communication usagé entreprise:
Construire une culture d'équipe d'entreprise axée sur « la technologie, la confiance et l'éloignement»
Dans l'industrie des équipements de communication d'occasion, les clients n'achètent pas seulement des « équipements rentables», mais font confiance aux « équipements qui fonctionnent, fonctionnent bien et durent». La source de cette confiance est cachée dans chaque test de précision de l'équipe, chaque rapport transparent, chaque après - vente en temps opportun. Contrairement aux entreprises de vente ordinaires, la culture de l'équipe d'équipement de communication d'occasion, ne peut pas seulement parler de « Objectifs de performance», mais plutôt enraciner la « crainte technologique» et la « ligne de base de l'intégrité» - afin de « comprendre la technologie, suivre les règles et le service lourd» devenir le comportement Conscient de chaque membre, afin que l'entreprise puisse s'établir sur le marché du « poisson - dragon» et devenir un partenaire de confiance à long terme pour les clients. 
I. noyau culturel: ancrer les « trois consensus », ancrer les racines de l’équipe
La contradiction centrale dans la vente d'équipements de communication d'occasion est le jeu entre "les préoccupations des clients concernant la qualité de l'équipement" et "la preuve que l'entreprise a de son propre professionnalisme". La culture d'équipe doit d'abord clarifier les « trois intransigeants» pour que tout le monde soit cohérent dans la direction et que la ligne de fond soit unifiée:
1, pas de compromis sur les "normes de détection": les données parlent, ne pas avoir de chance avec la détection de chaque appareil, pas "marcher sur le terrain", mais "ligne de vie". Pour condenser le consensus dans l'équipe sur "détecter rien de petit, les données en tant que responsabilité": la différence de puissance du signal de la station de base de 1db n'est pas conforme, le taux de transmission du module optique est inférieur de 5% sans libération, la performance de dissipation thermique anormale du routeur de 0,5 ℃ n'est pas ignorée. Même si l'appel de commande du client est urgent, vous devez également effectuer une vérification individuelle de plus de 20 paramètres de détection; Même si l'apparence de l'équipement est à nouveau nouvelle, vous ne pouvez pas sauter le lien clé de « démontage pour vérifier la perte des composants internes». Comme le disent les anciens techniciens de l’équipe: « Nous passons 1 heure de plus à détecter et les clients ont moins de problèmes après - vente pendant 1 an. »
2, pas de compromis sur le "client honnête": un point, ne pas cacher les "défauts" de l'équipement d'occasion caché n'est pas un "inconvénient", mais un "fait qui doit être informé". La culture veut mettre fin au comportement myope « dissimulant les pertes et exagérant les performances»: l'âge de l'équipement est étiqueté fidèlement, les dossiers de réparation sont présentés dans leur intégralité et les risques potentiels sont expliqués à l'avance. Une fois que l'équipe a rencontré un équipement de station de base "presque neuf dans l'apparence, mais avec seulement 2 ans de vie de la pièce principale", bien que la dissimulation puisse être rapidement conclue, elle a finalement choisi de l'étiqueter clairement sur la page de détails et de fournir au client un programme de "garantie prolongée" - cette franchise n'a pas perdu de commande, mais a fait du client un partenaire à long terme, et a également recommandé 3 entreprises similaires. 
3, pas de compromis sur la "responsabilité après - vente": les problèmes ne sont pas perdus, la réponse ne traîne pas l'équipement d'occasion après - vente, plus critique que l'équipement neuf. Pour que "le problème du client est notre problème" pour approfondir la conscience de l'équipe: 7 × 24 heures assistance technique hotline ne ferme pas, les clients multinationaux après - vente besoins de réponse dans les 2 heures, dépannage de l'équipement assistance à distance ne tergiverser pas. À 3 heures du matin, l'équipement de la station de base du client à l'étranger s'est soudainement déconnecté du réseau, l'équipe technique a immédiatement été guidée à distance par zoom, a coopéré avec les ingénieurs locaux pour terminer la mise en service et est revenue à la normale en 3 heures - cette « responsabilité sans frais», a permis au client de suivre l'achat pendant 3 années consécutives, et le montant de la commande a augmenté de plus de 200%. 
II. Culture au sol: avec le véhicule de « Voir, toucher», faire de la culture plus que des slogans
La culture de l'équipe de matériel de communication d'occasion, ne peut pas s'arrêter à la Conférence prêcher, poster, pour intégrer l'ensemble du processus de "détection, vente, après - vente", par des scénarios concrets, des mécanismes, des activités, pour rendre la culture "vivante":
1, pénétration scénographique: Laissez la culture s'intégrer dans les détails du travail quotidien dans l'atelier de détection, définissez le « Kanban visuel standard de détection», le processus de détection de chaque type d'équipement, les paramètres qualifiés, les points d'erreur faciles à coller à côté de la station, les nouveaux arrivants ont une référence Dans la main, le fonctionnement des personnes âgées n'est pas laxiste; Dans le Département des ventes, promouvoir le « Manuel de communication client», clarifier les « choses qui ne peuvent pas être dites» (par exemple, « absolument aucun problème», « garantie à vie») et les « choses qui doivent être dites» (par exemple, « l'équipement a été réparé XX pièces», « âge recommandé XX ans»), éviter la publicité exagérée; Dans l'équipe d'après - vente, construire une "Bibliothèque de cas de résolution de problèmes", trier le processus de vérification de chaque défaillance de l'équipement, la solution dans la documentation pour l'apprentissage complet, de sorte que "le même problème ne se répète pas marcher sur la fosse". 
Motivation de la mise en page: afin que les « pratiquants de la culture» soient vus, reconnus pour la sélection régulière des « trois principaux repères culturels», afin que les meilleurs deviennent des « modèles vivants» pour l'équipe: « Golden Eye tester»: précision de la détection d'évaluation, taux de détection manqué, reconnaître les techniciens qui « peuvent trouver des défauts cachés», le prix n'a pas seulement un prix, mais aussi organiser leurs méthodes de détection en « vidéo d'exploitation standard», promouvoir au sein de l'équipe; « Étoile de vente honnête »: par le biais des commentaires des clients, de la sélection du taux de réapprovisionnement des commandes, récompensez les ventes qui « communiquent franchement et pensent aux clients », telles que les ventes qui recommandent des équipements « rentables mais moins rentables » pour les clients, mais au lieu de cela, obtenez une forte reconnaissance des clients, devenir la norme, conduire l'équipe à former une atmosphère de vente « axée sur les besoins des clients »; "Gardien après - vente": basé sur la vitesse de réponse, le taux de résolution des problèmes, la satisfaction du client, la reconnaissance de ceux qui "réponse tard dans la nuit, la résolution efficace des problèmes" de soutien technique, comme un ingénieur qui suit la mise en service de l'équipement du client pendant 1 semaine continue jusqu'à ce que le client soit entièrement satisfait, l'équipe organise une réunion de partage "après - vente" pour lui, transmettre l'esprit "responsable jusqu'au bout".
Intensification de la ritualisation: avec des événements collectifs pour approfondir l'identité culturelle, organisez chaque mois une « réunion de reprise technique», non seulement pour parler de performance, mais également pour « problèmes d'exposition au soleil, trouver des raisons, définir des améliorations»: par exemple, ce mois - ci, il y a eu 2 « Problèmes après - vente causés par des inspections manquées», l'équipe démonte le processus d'inspection et complète les 2 étapes clés de l'inspection; Chaque trimestre, l'organisation d'une "réunion de partage d'histoires de clients", invite l'équipe après - vente, l'équipe de vente à partager "l'histoire derrière la confiance des clients", comme "les clients à cause de notre honnêteté, abandonnent les fournisseurs moins chers" "les clients à cause de notre après - vente, nous confient les achats toute l'année", afin que tout le monde se sente "la valeur apportée par la culture de la pratique"; Chaque année, le « Festival de la culture de la technologie» est organisé, le « concours de compétences de détection d'équipement» et le « défi de résolution de problèmes après - vente» pour la répétition, tout en reconnaissant l'équipe de pratique culturelle de l'année, de sorte que le concept de « la technologie est correcte, la confiance est profonde».
Iii. Valeur culturelle: de "consensus d'équipe" à "confiance du client", créer des douves d'entreprise
Une bonne culture d'équipe, non seulement pour condenser l'intérieur, mais aussi pour impressionner l'extérieur, pour devenir une « carte de visite invisible» pour l'entreprise: pour l'intérieur, la culture permet à l'équipe de réduire la consommation interne: l'équipe de détection n'est plus « opposée» à l'équipe de vente (commandes de vente vs cartes de détection strictes), mais « co - fréquence» (les ventes informent les clients à l'avance du cycle de détection, l'équipe de détection garantit efficacement la qualité de l'équipement); L’équipe après - vente et l’équipe technique ne « tergiversent » plus (problème après - vente vs problème technique), mais « travaillent en synergie » (après - vente pour collecter les besoins des clients, technologie pour optimiser la détection, le programme de rénovation). Pour l’extérieur, la culture permet aux clients de générer de la confiance: les clients ne voient pas seulement « un appareil», mais « un groupe de personnes qui comprennent la technologie et parlent de bonne foi» – comme lorsqu’il y a des visites sur le terrain des clients, voir l’équipe « détecter les détails sans compromis, communiquer sans cacher», signer un contrat d’achat annuel sur place; Il y a des clients sur les médias sociaux qui partagent "l'après - vente de cette entreprise est plus que le fabricant d'appareils flambant neuf", amenant 5 nouveaux clients. 
Conclusion: la culture n'est pas un « ornement», mais une « racine de survie» pour les entreprises de matériel de communication d'occasion
Dans l'industrie de l'équipement de communication d'occasion, le « vol à bas prix» ne peut aller qu'un moment, et le « démarrage culturel» peut aller à long terme. Lorsque tous les membres de l'équipe prennent la responsabilité de la « détection de précision», de la « communication franche» comme habitude et de la « responsabilité après - vente» comme mission, l'entreprise forme un « avantage de confiance» que personne d'autre ne peut copier - un avantage qui se traduit par des choix à long terme pour les clients, un élément de base pour l'entreprise à travers le cycle du marché et, finalement, permet à l'entreprise de passer d'une entreprise de « vente d'équipement» à un « partenaire de confiance en matière d'équipement de communication».